Rétractation et informations consommateurs

Informations pour les consommateurs lors du retrait

Dans le cas des contrats à distance et des contrats conclus hors des locaux commerciaux, les consommateurs ont généralement droit à un droit de retrait, sauf exception légale. Il n’existe pas de droit général de retrait des consommateurs pour les entrepreneurs.

La version suivante sert de base aux informations spécifiques au contrat. Avant de conclure un contrat, les informations correspondant à l’offre spécifique, toutes les informations nécessaires ainsi que le formulaire type doivent être fournis. Cette page d’information ne remplace pas un examen du processus réel de commande et de confirmation.

Révocation des services

Vous pouvez révoquer un contrat de service révocable dans un délai de quatorze jours sans en donner de raisons. La période commence généralement avec la conclusion du contrat, mais pas avant que les informations légalement requises sur le droit de retrait aient été fournies.

Pour exercer cela, vous informez Synedat Group GmbH, Philipsbornstraße 2, 30165 Hanovre, e-mail kontakt@synedat.com, téléphone +49 511 546850-0, par une déclaration sans équivoque que vous vous retirez du contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous à cette fin ; son utilisation n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration de révocation dans les délais.

En cas de révocation effective, les paiements reçus doivent être remboursés immédiatement conformément aux exigences légales et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la déclaration. En principe, le même moyen de paiement sera utilisé pour le remboursement que pour le paiement initial, sauf accord expresse contraire ; aucun frais ne sera engagé en conséquence du remboursement.

La compensation appropriée pour les services fournis avant la révocation ne peut être prise en compte que dans le cadre des exigences légales, en particulier dans le cas d’un départ anticipé expressément demandé et d’informations appropriées. Dans le cas des services payants, le droit de révocation expire prématurément uniquement dans les conditions légales d’exécution complète du service, et non au moment même du début.

Contenu numérique et services numériques

Dans le cas de contenus numériques non délivrés par un support de données tangible, la période de révocation commence généralement par la conclusion du contrat et les instructions nécessaires. Dans le cas du contenu numérique payant, le droit de révocation ne peut expirer qu’au début de l’exécution du contrat si le consentement express, la confirmation de la perte de droits et la confirmation du contrat ont été obtenus.

Les services numériques doivent être distingués du contenu numérique. Une clause générale selon laquelle chaque téléchargement, accès ou utilisation met fin à tous les droits de retrait n’est pas acceptée. Pour le contenu numérique, aucune compensation n’est payable en cas de révocation conformément à l’article 357a (3) BGB.

Si des biens sont proposés

Dans le cas des marchandises, le début de la période dépend généralement de la réception des marchandises ; dans le cas de livraisons séparées, partielles ou régulières, des règles particulières s’appliquent. Avant la vente des biens, les instructions spécifiques appropriées, l’adresse de retour, les frais de retours et, le cas échéant, les exceptions légales doivent être expressément indiqués. Actuellement, aucun paiement des marchandises n’a été mis en place sur les pages publiques auditées ; ce projet ne précise donc aucune condition de retour non contrôlée.

Modèle pour une déclaration de révocation

À : Synedat Group GmbH, Philipsbornstraße 2, 30165 Hanovre, kontakt@synedat.com

Je/nous révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous pour les biens ou services suivants :

Biens ou services : ____________________________________
Commandé/reçu le : ____________________________________
Nom du consommateur : ____________________________________
Adresse : ____________________________________
Date : ____________________________________
Signature, seulement pour une déclaration sur papier : ____________________________________

Veuillez supprimer toute information inexacte. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser un formulaire spécifique pour la déclaration.

Révocation et annulation en ligne

Pour un contrat en ligne futur, les exigences applicables pour une fonction de révocation électronique et, si nécessaire, un bouton d’annulation doivent être prises en compte. Un lien e-mail général ne remplace pas une fonction imposée par la loi. Dans les pages publiques auditées, aucune commande en ligne contraignante ni abonnement payant n’est actuellement conclu.