Chiarire incarico, contributo del cliente, accettazione e attività aggiuntive prima dell’avvio della collaborazione.
A chi si rivolge? Clienti che vogliono preparare un servizio ed evitare i tipici fraintendimenti prima dell'inizio del progetto.
Casi d’uso e contesto
Una buona indagine descrive il risultato desiderato e la posizione di partenza. Un buon accordo integra i limiti di prestazione, la partecipazione e la responsabilità. Entrambi aiutano a formulare le aspettative in modo che possano essere riviste in seguito.
I termini progetto, servizio e supporto sono usati in modo diverso. Il contenuto specifico è quindi decisivo: quale compito si deve assumere, quali informazioni sono richieste e quale risultato dovrebbe essere disponibile? I tempi di risposta e la disponibilità sono garantiti solo se sono espressamente parte dell'accordo.
Il percorso nel dettaglio
- Descrivi l'obiettivo, i sistemi interessati e la data desiderata. Nomina apertamente limitazioni e dipendenze note.
- Controlla l'offerta per ambito, risultati, partecipazione ed eccezioni. Specifica insieme i termini poco chiari prima dell'inizio.
- Gestire i cambiamenti e l'accettazione in modo comprensibile. Valutare requisiti aggiuntivi con i loro effetti prima che vengano pianificati come ambito commissionato.
I risultati attesi
- Comprensione condivisa dell'esito atteso
- Partecipazione e responsabilità trasparenti
- Limiti riconoscibili e servizi opzionali
- Gestione comprensibile dei cambiamenti
Preparare una decisione consapevole
Persone di contatto, una panoramica del sistema e alcuni esempi tipici aiutano nella preparazione. Informazioni sensibili possono essere aggiunte tramite un canale appropriato dopo la consultazione.
Controlla chi può prendere decisioni tecniche e approvazioni commerciali dal lato del cliente. Questi ruoli possono essere diversi e dovrebbero essere considerati separatamente nel processo.
Domande e risposte
Ogni richiesta è già un ordine aggiuntivo?
No. Innanzitutto, viene chiarito se faccia parte dell'ambito concordato. Servizi aggiuntivi sono visibilmente coordinati.
Chi conferma un risultato?
La persona responsabile di questo. L'ispezione tecnica, l'accettazione tecnica e l'approvazione commerciale possono essere passaggi diversi.